Retours et échanges de commandes en ligne

Commandes passées avant le 6 mai 2026

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Veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  • Saisissez l’adresse e-mail et le numéro de commande utilisés lors de votre achat

  • Sélectionnez le produit que vous souhaitez retourner

  • Créez votre étiquette de retour ou organisez l’envoi vous-même

  • Ajoutez le bon de livraison original ou une note avec votre numéro de commande et votre nom

  • Déposez votre colis auprès du transporteur de votre choix

Les remboursements sont effectués pour les retours réalisés dans un délai de 30 jours après la livraison, sur le mode de paiement d’origine, pour le montant initialement payé.

Commandes passées à partir du 6 mai 2026

Nous avons simplifié notre processus de retour.

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Processus de retour

  • Saisissez l’adresse e-mail et le code postal de l’adresse de livraison

  • Sélectionnez le produit que vous souhaitez retourner

  • Choisissez entre un échange (étiquette de retour gratuite) ou un remboursement (frais de retour à votre charge)

  • Créez et imprimez votre étiquette de retour directement via le portail

  • Ajoutez le bon de livraison ou une note avec votre numéro de commande et votre nom

  • Déposez votre colis auprès d’un transporteur près de chez vous

Remboursement ou échange

  • Échange : vous recevrez votre nouvel article sous 3 à 6 jours ouvrés

  • Remboursement : effectué sous 6 à 9 jours ouvrés sur le mode de paiement d’origine

Conditions de retour

  • Un numéro de commande est requis pour tous les retours et échanges

  • Les retours doivent être effectués dans un délai de 30 jours après la livraison

  • Seuls les articles non portés et non modifiés, avec toutes les étiquettes attachées, sont acceptés

  • Un échange est uniquement possible pour le même produit dans une autre taille

  • Vous souhaitez une autre couleur ou un autre produit ? Veuillez passer une nouvelle commande

  • Les frais de retour pour un remboursement sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part

  • Les retours doivent être enregistrés via le portail

  • Pig & Hen se réserve le droit de refuser les retours en cas d’abus, limité à deux retours par client

  • Si un cadeau gratuit a été inclus et que vous demandez un remboursement, celui-ci doit également être retourné

  • Dans le cas contraire, la valeur du cadeau sera déduite du montant remboursé

  • En cas d’échange, vous pouvez conserver le cadeau

Retour des achats en magasin

Les achats effectués en magasin doivent être retournés au point de vente d’origine.
Les articles achetés en magasin ne peuvent pas être retournés par courrier à Pig & Hen et ne peuvent pas être traités dans notre entrepôt.